Términos del servicio

1. Quién opera Ivyelevate

Ivyelevate es operado por Omar Villalobos Román, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Cuernavaca, Morelos, México. Estos términos rigen el uso del sitio ivyelevate.com y la contratación de servicios. Al acceder al sitio o contratar un servicio aceptas estos términos.

2. Qué hacemos

Construimos sitios web, CRMs, automatizaciones e integraciones con WhatsApp Business e IA para PyMEs en México. El alcance exacto, los entregables, el tiempo de entrega y el precio se definen por escrito en una propuesta o contrato firmado antes de iniciar el proyecto.

3. Tiempos y entrega

Los tiempos publicados en este sitio (1 semana en uso, 4-6 semanas en Premium) son estimaciones basadas en proyectos similares. El tiempo real depende de la rapidez con que el cliente entregue la información y haga las validaciones. El reloj corre solo cuando tenemos lo que necesitamos para avanzar.

4. Pagos y permanencia

Los planes mensuales se cobran por adelantado. Los proyectos a medida llevan anticipo (típicamente 50%) y un pago contra entrega. Emitimos factura en cuanto recibimos los datos fiscales.

Los planes mensuales tienen un compromiso mínimo de 3 meses desde la fecha de activación. Durante ese periodo el cliente puede cancelar, pero deberá liquidar las mensualidades restantes hasta completar el mínimo. A partir del cuarto mes la cancelación es libre y se da por terminada al cierre del ciclo en curso, sin penalización. Para cancelar basta con un correo a omar@ivyelevate.com.

5. Propiedad del trabajo

Una vez liquidado el proyecto, el código, los diseños y los datos generados para el cliente son del cliente. Ivyelevate retiene el derecho de mostrar el proyecto como caso de éxito (nombre, capturas, métricas generales) salvo acuerdo de confidencialidad firmado.

6. Servicios de terceros

Las soluciones que entregamos suelen apoyarse en servicios de terceros (Vercel, Supabase, Cloudflare, Resend, Meta/WhatsApp, Google, OpenAI, Anthropic, entre otros). Esos costos los paga el cliente directamente o se incluyen en el plan mensual según se acuerde. No respondemos por caídas, cambios de precios o cambios de política de esos proveedores.

7. Uso aceptable de WhatsApp Business

Cuando el plan contratado incluye automatizaciones sobre WhatsApp Business vía Meta Cloud API, el cliente se compromete a cumplir las Políticas Comerciales de WhatsApp y la Política de Mensajería de WhatsApp. En particular, el cliente se compromete a:

• No enviar spam, mensajes masivos sin consentimiento previo ni cadenas.
• No promover productos o servicios prohibidos por Meta (alcohol, tabaco, armas, suplementos no aprobados, juegos de azar, contenido para adultos, entre otros — lista completa en business.whatsapp.com).
• Obtener consentimiento explícito de cada contacto antes de enviarle mensajes de marketing o de utilidad.
• Respetar inmediatamente cualquier solicitud de baja o cancelación de mensajes por parte del usuario final.
• Mantener su WhatsApp Business App actualizada (versión 2.24.17 o superior) para que la Coexistencia funcione correctamente.

El incumplimiento de estas reglas habilita la suspensión inmediata del servicio sin reembolso del periodo afectado y sin penalización para Ivyelevate. Cualquier sanción que Meta aplique sobre el número o WhatsApp Business Account del cliente (rate limits, suspensión, baneo) corre por cuenta del cliente.

8. Garantías y "tal como está"

El software, sitio o sistema entregado se proporciona "tal como está" (AS IS) y "según disponibilidad". No garantizamos resultados comerciales específicos como número de leads, ventas, tasas de conversión, ahorros o posicionamiento en buscadores. Los ejemplos y casos de éxito publicados son referencias de proyectos pasados y no constituyen una promesa de desempeño futuro para tu negocio.

Sí garantizamos que el entregable cumple con el alcance pactado en la propuesta o contrato y que el código se entrega libre de vicios conocidos al momento de la entrega. Las garantías implícitas no expresamente otorgadas en estos términos quedan excluidas en la medida que la ley lo permita.

9. Limitación de responsabilidad

Ivyelevate no se responsabiliza por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados del uso o imposibilidad de uso del software entregado. La responsabilidad máxima por cualquier reclamación se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los 3 meses previos al incidente.

10. Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento o retraso ocasionado por causas fuera de su control razonable, incluyendo: caídas o cambios de política de proveedores (Vercel, Meta, Google, Cloudflare, Supabase, OpenAI, Anthropic y similares); cortes prolongados de energía o conectividad; ciberataques no prevenibles con medidas de seguridad estándar; actos de autoridad; pandemias; desastres naturales; conflictos armados o disturbios sociales. La parte afectada notificará a la otra a la brevedad y harán de buena fe lo razonable para mitigar el impacto.

11. Devolución y destrucción de datos al fin de la relación

Al terminar la relación contractual, el cliente puede solicitar por escrito, dentro de los 30 días naturales siguientes a la terminación, la exportación de los datos generados durante el proyecto (CRM, base de datos, archivos). La entrega se hará en un formato estándar y legible (CSV, JSON o equivalente).

Transcurridos esos 30 días sin solicitud, Ivyelevate procederá a la eliminación de los datos operativos del cliente conforme a su política de retención (sección 10 del Aviso de privacidad), salvo aquella información que deba conservarse por obligación legal (facturas, contabilidad, 5 años).

12. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad, parte integrante de estos términos. Tus derechos ARCO se ejercen conforme a Eliminación de datos.

13. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos términos por cambios regulatorios, de proveedores o de operación. Publicaremos la nueva versión en esta misma URL y modificaremos la fecha de "última actualización" al inicio. Cuando los cambios sean sustanciales para clientes activos, además notificaremos por correo con al menos 15 días naturales de anticipación. Si el cliente no acepta los cambios, puede dar por terminada la relación antes de que entren en vigor, sin penalización por ese motivo (sin perjuicio del compromiso mínimo de la sección 4 ya transcurrido).

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Cuernavaca, Morelos, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa pudiera corresponderles.